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【字体:     发布日期:2018-06-22      

 ?。钦?nbsp;王琳 通讯员 李娜)6月15日,本报记者对我市部分窗口单位进行了走访,发现少数窗口单位存在学雷锋服务站不达标、创城氛围不浓厚等问题。连日来,各窗口单位积极整改,按照创建全国文明城市标准对各项工作措施进行完善和提高?!?BR style="FONT-SIZE: 12pt">  中国移动邢台分公司各营业厅开展了环境整治行动,对营业厅边边角角及所有服务设施进行清洁,确保营业厅干净、卫生。在各学雷锋服务站点增设了必要的服务器材,重新制作了明显的桌牌,配备了针线包、医药箱,医药箱内放置了速效救心丸、藿香正气水、血压计、体温计等便民药品和物品,方便客户使用。在营业厅内显著位置统一张贴了以“社会主义核心价值观”为主题的海报,以及创城宣传灯箱、易拉宝等,营造创城浓厚氛围。同时,对服务人员开展培训,要求营业厅工作人员必须做到文明用语、礼貌待人、规范服务。强化投诉处理机制,妥善处理客户投诉,设置意见箱、投诉意见簿。 
  中国联通邢台分公司在市区的8个二级以上营业厅全部悬挂流动红旗,厅内增加多种创城元素,如图说核心价值观、文明城市、中国梦等内容,并摆放在明显位置。保持环境整洁,做到及时清理垃圾。有LED显示屏的营业厅,确保至少有2—3条创城相关宣传语。目前联通营业厅都设立了学雷锋志愿服务点,配备了便民伞和便民箱,便民箱内配备棉签、胶带、创可贴、针线、花镜等物品。配备了统一的意见箱和意见簿,并开通投诉电话。另外,中兴西大街营业厅还设置了专门的客户接待室,用户可到接待室反映问题。 
  中国建设银行邢台分行对学雷锋志愿者未佩戴学雷锋志愿绶带、禁烟标识牌位置不显著等问题进行了整改,并组织全体员工再次学习创城工作要求,逐条对照整改。该分行相关负责人表示,全辖网点按照创城工作标准逐条整改,并从6月21日起在市区各网点巡查创城工作,发现问题现场指导、现场整改,努力提升网点管理水平,在全辖网点营造出浓厚的创城氛围。 
  邢台水业集团将现有4个营业大厅(除市开发区厅外),全部增加至3个固定??辗汛翱?,根据交费人员多少,随时增开窗口。在大厅门口张贴无障碍通道标识,加紧为无障碍通道安装扶手。在客服服务大厅加强了人员调度,雷锋志愿岗设立AB角制度,雷锋岗志愿者为A角,前台工作人员为B角,同时佩戴雷锋志愿者绶带开展志愿活动,避免志愿者A角因工作原因暂时离开造成的雷锋志愿岗空缺。该企业有关负责人表示,下一步将严格按照我市创建全国文明城市的相关标准,查找不足,立即补齐,计划6月30日前组织人员参加服务规范、创城意识等岗位规范培训,6月30前完成各种便民惠民设施摆放与增设。 
  国网邢台供电公司开展全面排查整改。目前中兴西大街供电营业厅正在进行智能营业厅升级改造,工程已近尾声,其社会主义核心价值观等公益广告以及学雷锋志愿服务站正在重新规划设置中,该工程预计6月底前竣工,届时根据整体规划完成创城相关内容建设。同时,对照创城标准逐条排查,全部营业窗口同步开展自查整改,确保供电营业窗口规范化建设全部达标。 
  河北银行对学雷锋服务站及时进行了整改,将服务设施集中摆放在厅堂显著位置。该行相关负责人表示,下一步要加强窗口服务知识技能的培训,集中组织大堂经理、理财经理等柜面服务人员开展培训。加强督导检查工作,每天对员工服务情况和工作状态进行检查。

 
 
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